Acesso Restrito Grendene

Formulário de Requisitos - Chatbot IA Grendene

1.1 Onde o chatbot atual (se houver) opera?

WhatsApp Site App Outro

1.2 O que ele faz atualmente?

1.3 Principais reclamações dos clientes:

2.1 Funções Principais (Marque todas que se aplicam)

PRODUTOS

Buscar produtos p/ nome ou categoria Verificar se tem em estoque Consultar preços e promoções Recomendar produtos similares

PEDIDOS

Consultar status do pedido Rastrear entregas Ver histórico de compras Cancelar ou alterar pedidos

ATENDIMENTO

Tirar dúvidas sobre produtos Resolver problemas técnicos Receber reclamações Orientar sobre uso dos produtos

VENDAS

Fazer orçamentos Calcular frete Aplicar cupons de desconto Ajudar no processo de compra

PÓS-VENDA

Processar trocas e devoluções Informações sobre garantia Resolver problemas pós-compra

3.1 Como o sistema reconhece o cliente?

CPF Email Telefone Código único

3.2 Quais dados são obrigatórios para consultar pedidos?

3.3 O cliente precisa estar logado?

Sempre Às vezes Nunca

3.4 O sistema conversa com outros programas?

Sim Não

Se sim, quais:

Sistema de estoque Sistema financeiro Sistema de entregas/correios Sistema de pagamentos

4.1 Descreva as 3 situações mais comuns que o chatbot deve resolver:

4.2 Como o chatbot deve "falar"?

Formal Amigável Técnico

4.3 Nome do assistente virtual:

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